TÉRMINOS Y CONDICIONES – DISPONIBILIDAD DE STOCK, VERIFICACIÓN Y ATENCIÓN DE PEDIDOS

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y CONTROL DE STOCK

En Oportutek trabajamos permanentemente para mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de nuestros productos y facilitar a nuestros clientes información clara respecto de los productos ofrecidos en nuestra plataforma.

Debido al volumen de operaciones que procesamos, la información sobre disponibilidad de productos se encuentra vinculada a nuestros sistemas informáticos de control de inventario. Estos sistemas permiten gestionar de manera eficiente nuestro stock; sin embargo, la información mostrada en la plataforma está sujeta a verificación y puede presentarse ocasionalmente alguna diferencia entre el stock registrado en el sistema y la disponibilidad física real del producto en nuestro almacén.

Asimismo, nuestro proceso de almacenamiento, despacho y control físico de mercadería involucra distintas etapas y verificaciones, por lo que también pueden producirse excepcionalmente errores humanos, diferencias de inventario, incidencias de registro o situaciones en las que un producto que figura disponible en el sistema no se encuentre físicamente disponible o no se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.

Por ello, la disponibilidad mostrada en nuestra plataforma constituye una referencia del inventario registrado y se encuentra sujeta a la correspondiente verificación física y a la disponibilidad efectiva del producto al momento de la preparación y despacho del pedido.

VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido un pedido, Oportutek realiza las verificaciones correspondientes para preparar el producto para su despacho.

Si durante dicho proceso se detectara que el producto:

• no se encuentra físicamente disponible;
• existe una diferencia entre el stock registrado y el stock físico;
• presenta una incidencia de inventario;
• no se encuentra en condiciones aptas para su comercialización; o
• por cualquier otra circunstancia objetiva no puede ser entregado en las condiciones ofrecidas,

Oportutek informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha situación y adoptará las medidas correspondientes para brindar una solución.

En estos casos, Oportutek no entregará al consumidor un producto que no se encuentre disponible o que no reúna las condiciones necesarias para su comercialización, priorizando que el producto efectivamente entregado corresponda a las condiciones ofrecidas.

DIFERENCIAS O ERRORES DE INVENTARIO

Entendemos que nuestros clientes esperan que la información de disponibilidad publicada en nuestra plataforma sea exacta. Por ello, trabajamos continuamente para mantener nuestros sistemas y procesos de inventario actualizados.

No obstante, debido a la naturaleza dinámica del inventario y al volumen de operaciones, pueden producirse ocasionalmente diferencias entre la información registrada en el sistema, la existencia física en almacén y la condición real de los productos.

Cuando se detecte una diferencia de esta naturaleza, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y procuraremos ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias de cada caso, incluyendo, cuando corresponda, la cancelación del pedido y la devolución de los importes efectivamente pagados.

La existencia de una diferencia de inventario será evaluada una vez realizada la correspondiente verificación física y/o administrativa por parte de Oportutek.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR IMPOSIBILIDAD DE ATENCIÓN

En el supuesto excepcional de que, luego de realizada la verificación correspondiente, Oportutek determine que no resulta posible atender el pedido debido a una falta de disponibilidad efectiva, una diferencia de inventario o porque el producto no se encuentra apto para su comercialización, se comunicará dicha circunstancia al cliente.

En caso de haberse efectuado previamente el pago, Oportutek procederá con la devolución del importe correspondiente a través del medio o mecanismo de pago utilizado para la operación, de acuerdo con los procedimientos aplicables al respectivo operador de pagos.

Cuando la devolución sea procesada a través de un operador de pagos externo, el tiempo y mecanismo mediante el cual el consumidor pueda disponer materialmente de los fondos podrá depender de los procedimientos, validaciones y condiciones establecidos por dicho operador.

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Nuestro objetivo es brindar información clara y actualizada y cumplir con los pedidos realizados por nuestros clientes.

Cuando excepcionalmente se produzca una diferencia entre la información registrada en nuestros sistemas y la disponibilidad o condición física de un producto, actuaremos de manera diligente, informaremos al consumidor y procuraremos solucionar la incidencia de la manera más adecuada, incluyendo la devolución del importe pagado cuando corresponda.

Estas condiciones tienen por finalidad informar de manera transparente a nuestros clientes sobre el funcionamiento de nuestro sistema de inventario y sobre el procedimiento aplicable frente a eventuales diferencias de stock.